Still Laughin'

ちょっと前の話になるが、xpがおかしくなって再インストールした。　当然アプリケーションの類もインストールし直した。

八月連休前の飲み会の時に、電車で聴こうと「SonicStage for Mora V3.2」からCLIEにMP3ファイルを転送したのだが、エラーで聴けなかった。　よく考えたら、「SonicStage MP3追加プログラム」が入っていなかったのだった。

帰宅して、「MP3追加プログラム」をインストールしようとすると、「互換性に問題があるアプリケーションが存在するため、このソフトウェアは使用できません。セットアップを中止します」というメッセージが出てインストールできなかった。

SonicStage（以下SS）は、CLIE TG50に付属のV1.5から使用している。　CDからのリッピングは、SSを使う以前からMP3で行っていたので、有償の「MP3追加プログラム」をインストールして使っていた。　その後、V2.3、V3.0、V3.1、V3.2と使ってきた（いずれもMora版）。　V2.3で「MP3追加プログラム」を入れなおした記憶があるが、その後は上書きアップグレードだった。

xp再インストールで、SSを入れ直した時はV3.1だった。　その後、V3.2が出たので上書きアップグレードしたのだが、V3.1でMP3をサポートするようになったので、もう「MP3追加プログラム」は必要ないのかと思っていた。　しかし、「CLIE転送」（MP3をATRAC3に変換せずそのままCLIEへ転送するモード）を使用するには、今までどおり「MP3追加プログラム」が必要らしい（V3.2のヘルプ参照）。　それでインストールしようとしたら、出来なかったという訳だ。

この件について、Moraのサイトから質問してみた。　すると以下のようなメールが来た。

こんにちは、レーベルゲート・ヘルプデスクです。
ご利用ありがとうございます。
　
　
> (1) 登録日
>
> 　2005/08/07 00:00:07
>
> (2)お客様情報
>
> 　お使いのOS ：WindowsXP Professional（ServicePack適用）
> 　バージョン ：指定なし
> 　サービスパック ：指定なし
> 　お使いのマシン名 ：自作機
> 　回線接続形態 ：ADSL（それ以外）
> 　お使いのブラウザ ：Internet Explorer
> 　ブラウザのバージョン ：6
> 　利用サイト名 ：Mora
>
> 　受付番号 ：指定なし
> 　Music Key No. ：指定なし
> 　決済方式 ：指定なし
>
> (3)PLAYERについて
>
> 　PLAYERのインストール ：はい
> 　PLAYERの名前 ：SonicStageForMora
> 　PLAYERのバージョン ：3.2.00.06071
> 　OSのユーザー名 ：指定なし
> 　OSの管理者権限？ ：あり
> 　- わからない場合
> 　　PLAYERインストール年 ：指定なし
> 　　PLAYERインストール月 ：指定なし
> 　常駐ウィルス駆除ソフト ：わからない
> 　セキュリティー関連ソフト：指定なし
>
> (4)プレーヤー、ブラウザ上のエラーメッセージ（番号）
>
> 　指定なし
>
> (5)トラブル発生時の具体的な操作とお問い合わせ内容
>
> クリエ用 SonicStage MP3 追加プログラムをインスト
> ールしようとすると、
> 「互換性に問題があるアプリケーションが存在するた
> め、このソフトウェアは使用できません。
> セットアップを中止します」というメッセージが出
> る。
> CLIE転送が使えないと、MP3ファイルを転送できませ
> ん。
　
　
お問い合わせの内容について拝見させていただきました。
　
サポートさせていただくにあたり、当ヘルプデスクにて確認させていただきた
い情報がございますので、お手数ですが、下記の質問にお答えの上、折り返し
ご連絡いただけますでしょうか。
　
■お知らせいただきたい内容について(基本内容)--------------------------
　
1)ご利用のブラウザソフトの名称と正確なバージョン
　(Internet Explorerをご利用の場合、Internet Explorerを起動して「ヘル
　プ(H)」→「バージョン情報(A)」でバージョンを確認できます)
　
　※記入例：Internet Explorer 6.0.2800.1106CO
　
2)ご利用のSonicStageの入手方法
　
　※記入例：Mora・Webサイト上のダウンロードページ
　　　　　　OpenMG対応機器のサポートページ等
　
3)ご利用のSonicStageのバージョン、および詳細な情報
　(SonicStageを起動→「ヘルプ」→「SonicStageのバージョン情報」→
　「ModuleVersion」欄記載の情報をコピーして貼り付けてください)
　
　※記入例:
SonicStage : 3.1.00.03110
SonicStage Add-on for Mora : 3.1.00.03110
OpenMG Secure Module : 4.1.00.13261
MagicGate Memory Stick Device : 4.1.00.13261
NW-E2, NW-E3, NW-E5 and NW-E8P : 4.1.00.13261
OpenMG CD : 4.1.00.13261
MsPro : 4.1.00.13261
CD Walkman : 4.1.00.13261
Hi-MD : 4.1.00.13261
Music Clip, NW-S4, NW-E7 and NW-E10 : 4.1.00.13261
HDWM : 4.1.00.13261
Net MD : 4.1.00.13261
EMD Plug-in : 1.2.0.9
CD-R 書き込みモジュール(Audio CD/ATRAC CD/MP3 CD) : 3.1.00.03110
Px Engine : 2.0.60.500
　
4)トラブル発生時の具体的な操作手順についての詳細
　(できるだけ詳しくお知らせください)
　
5)ご利用のウイルスチェックソフトの名称、およびバージョン
　 ※記入例：Norton Internet Security 2003、ウイルスバスター 2004等
　
6)OpenMG対応機器をご利用の場合、ご利用の機種、型番をお知らせください
　
※なお、ご利用のSonicStageによっては、当ヘルプデスクにてご案内を差し上
　げることができない場合がございます。その際は、ご利用のSonicStageサポ
　ート窓口までご相談をお願いする場合がございますこと、何卒ご了承くださ
　いますようお願いいたします。
　
※自作パソコンや購入後に大幅な仕様変更のあったパソコンにつきましては、
　想定されている動作検証環境と異なる可能性がございます。そのためにサポ
　ートが困難となる場合がありますのであらかじめご了承いただきますようお
　願いいたします。
　
以上、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ご返信お待ち申し上げます。
　
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[レーベルゲート・ヘルプデスク] help@labelgate.com
http://mora.jp/
--------------------------------------------------

メンドクサイなぁと思いつつ、各モジュールのバージョンを調べて送ってやった。
するとこんな返答が。

こんにちは、レーベルゲート・ヘルプデスクです。
ご利用ありがとうございます。
　
　
> > ■お知らせいただきたい内容について(基本内容)--------------------------
> >
> > 1)ご利用のブラウザソフトの名称と正確なバージョン
> > 　(Internet Explorerをご利用の場合、Internet Explorerを起動して「ヘル
> > 　プ(H)」→「バージョン情報(A)」でバージョンを確認できます)
>
> Internet Explorer 6.0.2900.2180.xpsp_sp2_gdr.050301-1519
>
> > 2)ご利用のSonicStageの入手方法
>
> Mora・Webサイト上のダウンロードページ
>
> > 3)ご利用のSonicStageのバージョン、および詳細な情報
> > 　(SonicStageを起動→「ヘルプ」→「SonicStageのバージョン情報」→
> > 　「ModuleVersion」欄記載の情報をコピーして貼り付けてください)
>
> SonicStage : 3.2.00.06071
> SonicStage Add-on for Mora : 3.2.00.06030
> OpenMG Secure Module : 4.2.00.06070
> MagicGate Memory Stick Device : 4.2.00.06070
> NW-E2, NW-E3, NW-E5 and NW-E8P : 4.2.00.06070
> OpenMG CD : 4.2.00.06070
> MsPro : 4.2.00.06070
> CD Walkman : 4.2.00.06070
> Hi-MD : 4.2.00.06070
> Music Clip, NW-S4, NW-E7 and NW-E10 : 4.2.00.06070
> HDWM : 4.2.00.06070
> Net MD : 4.2.00.06070
> EMD Plug-in : 1.2.0.9
> CD-R 書き込みモジュール(Audio CD/ATRAC CD/MP3 CD) : 4.2.00.06030
> Px Engine : 2.0.60.500
>
> > 4)トラブル発生時の具体的な操作手順についての詳細
>
> SS for Mora V3.1に、同V3.2を上書きインストール
>
> > 5)ご利用のウイルスチェックソフトの名称、およびバージョン
>
> 　使用せず
>
> > 6)OpenMG対応機器をご利用の場合、ご利用の機種、型番をお知らせください
>
> SONY CLIE TG50
> MEMORYSTICK PRO 256 及び 512
　
　
ご返信の内容について拝見させていただきました。
　
詳細な情報をいただきながら誠に恐縮ではございますが、クリエの仕様・詳細
につきましてはわかりかねますため、お答えできかねます。
　
お手数ではございますが、クリエのお問い合わせ窓口にてご相談いただきます
ようお願い申し上げます。
　
なお、クリエ窓口よりSonicStageソフトウエア上の問題と判断された場合には
改めて詳細をご連絡いただけますでしょうか。
　
以上、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
　
今後ともレーベルゲートをよろしくお願いいたします。
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[レーベルゲート・ヘルプデスク] help@labelgate.com
http://mora.jp/
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はぁ！？

CLIE使ってるってのは、最初のWebサイトからの質問に書いてあっただろうがよ！（怒）
第一、SSにAdd-onプログラムをインストールするのに、「クリエの仕様・詳細」は関係ないだろう。
確かに、「MP3追加プログラム」の説明書には、リリース当時の最新版だった「V1.5専用」と書いてあるが、その後のバージョンのSSでもヘルプには『CLIE転送を利用するには「MP3追加プログラム」が必要です』と書いてあるのだから、当然サポート対象のハズ。

つー訳で、役に立たないサポートは放っておいて、自力で解決しよう。　結論から言うと、一旦SS V3.2をアンインストールして、V3.0以前をインストールし「MP3追加プログラム」を入れる。　その後、V3.2を入れても「MP3追加プログラム」は生きているので、CLIE転送を使うことは可能だ。

気を付けなければならないのは、コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」でV3.2を削除しても、まだファイルが残っている点。

　C:\Program Files\Sony\SonicStage
　C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Sony Corporation\SonicStage
　C:\Program Files\Common Files\Sony Shared

なども消しておこう。　自分はレジストリ内のSS関係のデータも消した。

自分はV1.5をCD-ROMから導入して、「MP3追加プログラム」を入れてから、V3.2にアップグレードした。　V3.0以降の（V2.3も？）SSは、インストーラーがサーバーからダウンロードしながらインストールする。　既にV3.1以前のインストーラーは使えなくなっているので、CD-ROMに入っているSSじゃないとインストールできない。
V3.1かV3.2で追加された機能が、「MP3追加プログラム」とバッティングしているのだと思うが、早いところ「MP3追加プログラム」のアップデートを実施して問題が解決されるのを期待したい。　つーか、いいかげん「MP3追加プログラム」もSSのパッケージに含めろよ。

あまりCLIE転送を使っている人はいないと思うが、同じようにハマった人の助けになれば幸いだ。

8/15追記

レーベルゲート・ヘルプデスクからメールが届いた。　お盆なのに大変じゃのう。

こんにちは、レーベルゲート・ヘルプデスクです。
ご利用ありがとうございます。
　
　
> 　ご丁寧なお返事ありがとうございました。
> 　結局、自力で解決致しました。　下記のサイトをご覧ください。
>
> /archives/2005/08/sonicstage_mp3.h
> tml
>
> 　ちなみに、私の方からクリエの問い合わせ窓口には連絡いたしませんので、よ
> ろしくお願いします。
　
　
お問い合わせの内容について拝見させていただきました。
　
ご丁寧にご連絡いただきまして、誠にありがとうございます。
　
重ねてのご案内で誠に恐縮でございますが、Moraからダウンロードされた以外
のSonicStage(OpenMG対応機器付属のSonicStage等)及び追加のアプリケーショ
ン上で発生しているエラーコード、およびメッセージに関しましては弊社では
わかりかねます。
　
上記の場合SonicStageのソフトウェア提供元にて、エラーの原因と対処方法に
ついてご相談いただきますようご案内しております。
　
お客様にはご満足いただけるご案内を差し上げることができず誠に恐縮ではご
ざいますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
　
今後ともレーベルゲートをよろしくお願いいたします。
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[レーベルゲート・ヘルプデスク] help@labelgate.com
http://mora.jp/
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予想通りの反応だね。
でもさ、確かにエラーが出るのは「MP3追加プログラム」なんだけど、その原因は「SonicStage for Mora」のバージョンアップなんだよ。

で、「SS for Mora V3.2」のヘルプには、このように書いてある。

ということは、当然「SS for Mora V3.2」は「MP3追加プログラム」の動作をサポートしているということだよね？　”サポート”という言葉に語弊があるとしても、少なくともユーザーがインストールすることは認識してるでしょ？
だったらSSのバージョンアップ時に、「MP3追加プログラム」がちゃんとインストール出来るか、バリデーションしてからリリースするのが当然だよね。　SS用のAdd-onなんて、十指に満たない数なんだからさ。

「SS for Mora」に関して、レーベルゲートが関与してるのは「SonicStage Add-on for Mora」だけなのかも知れないけど、「SS for Mora」というパッケージで配布してるんだから、バリデーションの当事者じゃないとは言わせない。　市場で問題が発生したら、開発元に打ち上げるなりの対応を取るべきだ。

それにしても、もしクリエのサポートが 『えー！　そんな事言ったって、もう「MP3追加プログラム」をメンテする予算も人もねーよ。　第一、あれはSS V1.5用に作ったんで、その後のバージョンのことなんて知らね』 って答えたらどうすんだ？　SS V3.3ではヘルプから「CLIE転送」の記述が無くなるのかもしれないね。

という様に、ソニー陣営でいかに風通しが悪いかが垣間見える、ヘルプデスクさんのお返事でした。　こんなことで評判落としているようじゃ、Apple追撃は難しいぞ。